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网上信访办理工作规范（2026版）

第一章总则

为深入贯彻落实关于加强和改进人民信访工作的重要思想，适应数字化政府建设与治理体系现代化的新要求，进一步规范网上信访工作流程，提升网上信访事项的办理质效与公信力，切实保障群众合法权益，依据《信访工作条例》及国家相关法律法规，结合工作实际，制定本规范。本规范所称网上信访，是指公民、法人或者其他组织通过党委、政府指定的信访门户网站、移动客户端、微信公众号、小程序等互联网渠道，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并由有关机关、单位依法依规处理的活动。

网上信访办理工作坚持以下原则：坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到网上信访工作的全过程