催收行业的新人培训.pptxVIP

催收行业的新人培训;目录;催收行业概述;;发展历程与现状;;催收基础知识;催收流程解析;;严格遵守《个人信息保护法》《商业银行信用卡监督管理办法》，禁止在非工作时间（如晚22点至早8点）频繁呼叫，不得泄露债务人信息或使用威胁、侮辱性语言。;催收业务操作;电话催收技巧;谈判策略设计;还款方案制定;沟通与心理技巧;高效倾听策略;;客户异议处理;合规与风险管理;数据保护法规;严禁通过恐吓、辱骂、频繁骚扰电话或上门围堵等不当手段施压债务人，需采用文明用语并控制合理沟通频次。;风险控制机制;实操演练与考核;电话催收场景模拟;;;后会有期

感谢您的观看