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酒店客人伤亡应急处理预案.docx

酒店客人伤亡应急处理预案

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处置酒店客人在店期间发生的各类伤亡事件，最大限度地保障客人生命安全与合法权益，减少事故造成的损失，维护酒店正常运营秩序和声誉，特制定本预案。

1.2编制依据

本预案依据国家相关法律法规及行业规范，并结合酒店实际运营情况制定。

1.3适用范围

本预案适用于酒店范围内发生的，涉及住店客人、餐饮客人、会议客人等所有到访酒店客人的各类伤亡突发事件的应急处置工作。

1.4工作原则

1.生命至上，安全第一：始终将保障客人生命安全放在首位，快速响应，科学施救。

2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各部门协同配合，职责到人。

3.预防为主，常备不懈：加强安全隐患排查，完善设施设备，强化员工培训，提高应急处置能力。

4.依法依规，妥善处置：严格按照法律法规和程序处理，确保事件处置公正、合理。

二、组织机构与职责

2.1应急指挥小组

酒店成立客人伤亡应急指挥小组，由总经理担任总指挥，副总经理、安保部经理、房务部经理、前厅部经理、餐饮部经理、人力资源部经理及总经理助理为成员。

2.2主要职责

1.总指挥：全面负责应急处置工作的决策、指挥和协调，批准启动和终止应急预案。

2.副总指挥：协助总指挥开展工作，在总指挥不在时代行总指挥职责。