酒店投诉处理流程技巧.ppt

酒店宾客投诉处理流程和技巧

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任何酒店投诉是不可避免的处理投诉的关键调整自己的心态，换位思考客人需要最大程度的减少投诉的伤害，最终使客人满意处理投诉的目的

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点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本研究发现4%的客人会告诉你，96%的不满意客人不会向酒店诉说。其中90%不在光顾！

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点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本怎样对待投诉尊重重视欢迎

态度调整好自己的心态真诚的为客人解决问题。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本处理投诉的四大原则客人永远是对的公平公正一视同仁维护酒店应有利益理解宽容热情真诚

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