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空中乘务员服务礼仪与技能手册

第1章通用礼仪规范与职业形象

1.1仪容仪表基本要求

头发必须梳理整齐，发尾长度控制在耳下1厘米以内，无分叉、无打结，长发需盘起或束发，严禁佩戴夸张发饰，确保发型整洁利落。面部清洁需每日早晚各一次，保持皮肤无油光、无异味，妆容以淡雅为主，严禁浓妆艳抹，指甲修剪整齐并涂无色或淡色指甲油。

眼镜需佩戴镜腿，保持镜框清洁，镜片无划痕、无雾气，严禁佩戴墨镜遮挡视线，确保佩戴舒适且符合职业形象。胡须必须修剪干净，长度不超过下巴1厘米，男性需保持面部无油光，女性需保持面部无化妆品残留，严禁有胡须外露。身体必须每日沐浴更衣，保持无汗、无异味，穿着宽松、整洁、合体的职业装，严禁穿着拖鞋、背心或过于暴露的衣物上岗。

手部必须保持清洁干燥，无油渍、无汗渍、无死皮，指甲修剪整齐，涂色不超过指尖1/3，严禁涂有色指甲油或佩戴金属饰品。

1.2着装规范与色彩搭配

制服领口必须平整无褶皱，扣子扣至第二颗，衣领扣紧，严禁衣领外翻或纽扣外露，保持领部线条流畅。袖长必须刚好覆盖手背，袖口不得有卷边或起球，衣摆长度需刚好盖住鞋面，严禁衣摆拖地或堆积过多。

制服颜色需严格遵循航空公司规定，通常以深蓝、藏青为主色调，严禁穿红、绿、黄等鲜艳颜色，保持色彩统一协调。面料必须选用透气、吸汗、耐磨的专用制服面料，严禁穿着有破洞、起球、褪色或明显污渍的旧制服。肩章、徽章等标识必须佩