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旅行社业务规范与导游服务手册（执行版）

第1章总则与基础规定

1.1旅行社业务范围界定

旅行社的业务范围严格依据《旅行社条例》及其实施细则界定，主要涵盖旅游行程的设计与组织、地接业务、包价旅游产品的销售与代理、在线旅游平台（OTA）的运营以及旅游辅助服务（如咨询、票务）等核心领域。旅行社不得非法开展出境游业务，必须持有国家旅游局核发的《旅行社业务经营许可证》，并明确标注“出境游”字样方可开展此类业务，无证经营将面临巨额罚款及停业整顿。

旅行社承接的包价旅游产品必须包含交通、住宿、旅游活动、导游服务及旅行社组织管理的费用，且行程中不得含有自费项目，不得强制购物或安排不合理购物点。旅行社在旅游行程中必须严格执行“一程多站”或“多程一站”的规范，若因自身原因导致行程变更，必须提前7个工作日向旅游者告知，并妥善安排后续行程，不得随意甩客或变更目的地。旅行社利用互联网、电话等通讯工具招徕、销售旅游产品，必须通过国家旅游局指定的网站或平台进行展示，严禁使用虚假网站名称、域名或虚构网站内容误导消费者。

旅行社必须建立完善的旅游产品售后服务体系，对于行程中出现的非正常情况，应在24小时内响应并解决问题，否则需承担相应的违约责任及赔偿损失。

1.2旅行社经营资质要求

设立旅行社必须依法向所在地县级以上工商行政管理部门申请设立登记，领取营业执照后，方可向国家旅游局申请核