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2025年小区物业管理与维修保养手册

第1章总则与基础服务

1.1业主权利与义务界定

业主作为小区财产的所有者，依法享有对共有部分（如电梯、外墙、绿地、公共道路）的共有权、共同管理权和收益权，有权监督物业服务质量并参与物业费的合理使用。业主同时负有缴纳物业服务费的法定义务，该费用是维持小区公共设施运转、人员工资及日常维护的专项资金，任何单位不得擅自截留或挪用。

对于未按时缴纳物业费，业主有权依据《民法典》及相关规定向物业企业提出催缴，若物业企业无正当理由拒收或拖延，业主可依法申请法院强制执行。业主在租赁房屋时，需明确告知物业人员其房屋属于承租方，避免发生安全事故或财产损失，并在合同中约定房屋安全管理的责任归属。业主有权要求物业企业公开其服务记录、收费标准及投诉处理结果，保障知情权；若发现物业存在欺诈行为，业主有权提起行政复议或行政诉讼。

业主在享受物业服务便利时（如快递收发、停车取送），必须遵守小区物业管理规约，不得在公共区域堆放杂物、饲养宠物或进行高空抛物，违者将受到物业劝阻及行政处罚。

1.2物业服务标准与等级划分

物业服务标准分为基础服务、标准服务和卓越服务三个等级，其中基础服务涵盖保洁、保安、绿化等基本设施维护，标准服务增加车辆管理、秩序维护及环境消杀等增值服务。物业服务质量等级划分依据包括设施设备完好率、投诉处理及时率、业主满意度调查评分及安全事