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2026年口腔门诊咨询师绩效考核

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在口腔门诊中，咨询师接待患者时，最先应关注的是？

A.患者的经济能力

B.患者的口腔健康史

C.患者的情绪状态

D.患者的预约时间

2.针对犹豫不决的患者，咨询师应采取哪种沟通策略？

A.直接推荐最贵的治疗方案

B.强调治疗的必要性，避免提问

C.引导患者思考自身需求，提供多种选择

D.告知竞争对手的方案以施压

3.某患者对种植牙价格表示异议，咨询师应如何回应？

A.直接反驳“价格不合理”

B.仅强调种植牙的高性价比

C.提供分期付款或优惠方案，并解释价值

D.放弃沟通，建议其他咨询师接手

4.口腔咨询中，哪项不属于患者隐私范畴？

A.患者的过敏史

B.患者的支付方式偏好

C.患者的家庭病史

D.患者的牙齿排列照片

5.咨询师在介绍牙齿美白服务时，应重点突出？

A.美白效果的持久性

B.美白过程的痛苦程度

C.美白技术的安全性

D.美白服务的附加赠品

6.针对儿童患者，咨询师应如何建立信任？

A.使用专业术语解释病情

B.通过玩具或故事缓解紧张

C.强调治疗的强制性

D.让家长全程代替沟通

7.口腔门诊咨询师在处理投诉时，首要原则是？

A.保护医院声誉，避免让步

B.冷静倾听，记录关键信