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医疗服务流程与患者权益保护手册

第X章就诊预约与报到流程

1.1在线预约指南与时间选择

用户需登录医院官方公众号或医院APP首页，“预约挂号”入口，选择“专家门诊”或“普通门诊”类别，“立即预约”，系统将根据当前时间自动筛选出30分钟内可完成挂号的时段。用户需在日历时间轴中勾选具体日期，系统会自动推荐该日期的上午、下午及晚间三个时段，若用户未做选择，系统将默认推荐上午9:00-11:00时段，用户可手动拖动滑块调整至最适合自己的时间段。

在确认预约信息页，系统会自动抓取患者身份证号、姓名及联系方式，并弹出“就诊卡号”框，用户需手动输入或从手机通讯录中调用已录入的就诊卡号，切勿遗漏。“提交预约”后，系统会显示“预约成功”提示，并弹出一个包含预约号、预约时间、科室及专家信息的摘要窗口，用户需“确认”按钮完成最终锁定，此时预约不可被他人更改。预约成功后，系统会向用户发送包含预约号、就诊卡号及注意事项的短信通知，短信中会明确标注“请携带身份证原件前往指定诊区报到”，用户需保存短信中的关键信息以备查验。

若用户选择“专家门诊”，系统会额外显示专家当日门诊量及候诊预估时长，若专家当日门诊量超过50人，系统会自动提示“专家门诊拥挤，建议错峰就诊”，并推荐邻近时段。

1.2现场报到与身份核验

患者到达医院后，需先通过自助机或医院大厅导视牌找到“报到服务台”，扫描腕带或出示