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高速公路收费站操作手册

第1章总则与基础管理

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于辖区内所有高速公路收费站及其下属收费亭、人工岗亭及自助服务区的工作人员，涵盖从车辆入口引导、入口收费、出口收费到出口引导的全流程操作规范。各岗位人员必须严格履行《高速公路收费管理岗位职责说明书》中的核心职能，入口岗负责车辆识别与通行验证，出口岗负责计费结算与凭证核销，保障收费业务无死角覆盖。

明确“谁收费、谁负责、谁签字、谁担责”的原则，任何人不得越权操作系统，严禁代班人员代签收费票据，确保责任链条清晰可追溯。所有涉及收费业务的操作人员必须持有有效的上岗证，并定期参加岗前培训与应急演练，对不熟悉的操作流程需立即向班长或站长请示，严禁凭经验盲目操作。建立“首问负责制”，当遇到系统故障、设备异常或旅客咨询时，第一发现人必须第一时间联系后台支援或上报指挥中心，不得将问题拖延或推诿给他人。

本手册作为现场作业的根本依据，与《收费系统操作规程》《安全管理制度》共同构成收费站日常工作的核心准则，任何操作行为必须严格对照本章节执行。

1.2收费站组织架构与岗位设置

收费站实行站长负责制，下设收费班长、收费员、设备维护员、安保人员及客运服务岗，各岗位人员需持证上岗并签订安全责任书。入口收费岗负责查验车辆身份、收取通行费并引导车辆至出口车道；出口收费岗负责复核信息、收取剩余费用及办理后续手续；安保岗负责维持