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乘务员服务标准与应急处置手册（执行版）

第1章乘务员仪容仪表与行为规范

1.1基础着装与仪容要求

乘务员上岗前需严格执行“三检”制度，即“衣领、袖口、鞋面”每日清洁检查，确保无污渍、无脱线，袖口需露出1厘米以上以符合航空安全规范，严禁佩戴夸张饰品，指甲修剪至距指尖0.5厘米处，保持手部干净清爽，这是展现专业形象的基石。制服佩戴需精准到位，领口纽扣必须扣至最上方一颗，体现严谨作风；肩部及前襟不得有褶皱，衣扣需整齐排列，若制服有反光条或标识，必须保持平整无破损，这是航空安全红线中的视觉识别系统。

头发管理是仪容的核心，长发必须全部盘入发髻或束于脑后，严禁披肩外露，发髻高度不得