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零售店员培训与顾客服务手册（执行版）

第1章门店形象与基础规范

1.1仪容仪表与着装规范

员工上岗前必须完成面部清洁，使用专用洁面乳清洗面部，确保无油垢、无异味，随后使用酒精棉片擦拭耳后、鼻翼及口周等易藏污纳垢部位，保持面部清爽洁净，体现专业形象。发型必须整齐利落，长发需盘起或束发，刘海需修饰整齐，严禁佩戴夸张饰品，男员工头发需梳理干净，女员工头发需符合行业审美，不得遮挡视线，展现干练精神。

个人卫生需做到“勤洗澡、勤剪指甲、勤换衣”，指甲修剪成圆弧形并涂无色指甲油，严禁涂有色指甲油或佩戴戒指、手链、手表等夸张饰品，保持手部无油渍、无污垢。工作服需每日晨会前检查，确保纽扣扣合、拉链顺滑、领口平整，内衬无破损，鞋袜无脏污，如有污渍需立即清洗更换，严禁穿着拖鞋、背心或短裤上岗。个人卫生需坚持“勤洗澡、勤剪指甲、勤换衣”，指甲修剪成圆弧形并涂无色指甲油，严禁涂有色指甲油或佩戴戒指、手链、手表等夸张饰品，保持手部无油渍、无污垢。

员工需每日晨会前检查工作服，确保纽扣扣合、拉链顺滑、领口平整，内衬无破损，鞋袜无脏污，如有污渍需立即清洗更换，严禁穿着拖鞋、背心或短裤上岗。

1.2行走与站姿标准

站立时双脚与肩同宽，膝盖微曲呈自然放松状态，重心均匀分布，双手自然下垂或交叠于腹前，严禁双手抱胸、叉腰或插兜，展现开放自信的姿态。行走时步幅适中，步频稳定在每分钟100-12