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景区服务与管理专业游客投诉处理技能考核温泉设施投诉试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.游客投诉温泉水温过高，景区工作人员首先应采取的措施是？

A.解释水温是正常范围

B.立即调整水温

C.让游客等待水温下降

D.请示上级处理

2.游客投诉温泉池水不干净，工作人员应首先？

A.请游客自行清理

B.告知游客水质符合标准

C.立即进行水质检测并告知结果

D.忽略游客投诉

3.游客在温泉区摔倒受伤，景区应优先？

A.安抚游客情绪

B.立即送医

C.拍照留证

D.调查事故原因

4.游客投诉工作人员服务态度差，处理方式应是？

A.与游客争论

B.立即更换工作人员

C.耐心解释并道歉

D.不予理