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电力客户业扩报装服务规范与流程

前言

为进一步规范供电经营区域内电力客户业扩报装全链条服务行为，持续压缩办电时长，降低客户用电成本，全面提升“获得电力”服务水平，保障供用电双方合法权益，依据国家现行法律法规、行业标准及监管要求，结合供电企业实际运营管理体系，制定本规范与流程。本规范所有条款均明确操作标准、时限要求、考核规则，所有业务环节可直接落地执行，适用于供电企业所有从事业扩报装相关工作的岗位人员，覆盖全部用电申请场景。

术语和定义

本规范涉及的核心术语统一明确如下，所有岗位人员需严格按照定义界定业务边界：

1.业扩报装：指电力客户从提出用电申请开始，经过受理审核、现场勘查、供电方案答复、工程实施、竣工检验、装表接电、合同签订全流程，最终实现正式通电的完整服务过程，不含客户内部自有用电设施的日常运维服务。

2.居民客户：指用电性质为居民生活用电，申请用电容量在16千瓦及以下，使用220V单相电压接入的电力客户。

3.低压非居民客户：指用电性质为非居民类的经营、办公、公共服务等用途，申请用电容量在100千瓦及以下，使用380V三相电压接入的电力客户。

4.高压客户：指申请用电容量超过100千瓦，使用10kV及以上电压等级接入的电力客户，分为单电源供电客户和双电源供电客户两类。

5.“三零”服务：针对低压客户推行的“零上门、零审批、零投资”服务，客户线上提交申请后无需到营业