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图书馆读者服务与管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1制定目的与依据

本手册旨在确立图书馆读者服务与管理工作的标准化框架，通过统一服务流程、规范操作行为，全面提升馆藏资源的利用率和服务质量，确保读者能够便捷、安全、高效地获取所需知识信息。依据国家《公共图书馆法》及《图书馆服务规范》等法律法规，结合《中华人民共和国图书馆法》第二十四条关于“图书馆应当为读者提供图书、期刊、报刊、电子资源等阅读材料”的法定义务，制定本执行版手册。

为应对数字化转型背景下的服务挑战，依据《中华人民共和国个人信息保护法》关于读者隐私保护的强制性规定，明确数据采集与使用的合规边界，保障读者信息安全。基于国际通用的图书馆服务标准（如IFLA全球图书馆联盟推荐标准），结合我国地方图书馆实际运行数据，制定本执行版手册以填补当前服务流程中的操作空白。依据《图书情报人才发展规划纲要》中关于“提升图书馆数字化服务能力”的战略部署，将本手册作为培训新员工、考核服务人员的核心依据，确保服务团队具备现代图书馆专业素养。

遵循“以人为本、服务至上”的核心理念，依据《公共图书馆服务指南》中关于“建立读者意见反馈机制”的要求，确保手册内容能有效指导读者获得满意的服务体验。

1.2适用范围与定义

本手册适用于本馆所有正式注册读者、借还书人员、馆内工作人员、志愿者以及外部合作机构相关人员，涵盖从读者咨询、借阅、续借到图