第五章-气质与性格课件.pptVIP

第5章气质与性格;一、个性的概念和特征;;（二）个性的特征;二、个性的基本理论;（二）人格特质理论;1、奥尔波特的人格特质理论

;2、卡特尔的人格特质理论

;;（三）柏恩的人格分析理论—PAC分析;父母、成人、儿童自我状态的表现;三、影响个性形成的因素;任务二气质与酒店顾客的行为关系;人的气质是先天形成的，受遗传因素的影响较大但是人的气质在社会环境、学校教育和个体社会实践经历的影响下会有所改变

人的气质虽不同，但本身没有好坏之分。气质类型不能决定人的社会价值和成就高低，它只是影响到人的心里过程和个性品质的形成。了解人的气质，有助于我们利用气质特征的积极面，控制其消极面。;二、气质的类型及行为特征;三、不同气质类型酒店顾客的消费行为与服务策略;（二）多血质类型的顾客;（三）粘液质类型顾客;（四）抑郁质类型顾客;任务三性格与酒店顾客的行为关系;（二）性格的特征;;三、性格的类型;（二）向性说;（三）独立—顺从说;四、不同性格类型酒店顾客的消费行为与服务策略;

（二）按酒店顾客心理活动的倾向可分为外倾型和内倾型

;谢谢大家！