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2026年保险销售展业能力题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在保险销售过程中，客户对某款健康险产品表示犹豫，主要原因是认为保费过高。此时，保险销售人员应采取哪种沟通策略？

A.强调产品的高性价比

B.直接告知客户“其他客户都买了”

C.建议客户降低保额以降低保费

D.转移话题，询问客户家庭收入

2.某客户咨询意外险，提出“如果出险后理赔流程复杂怎么办？”的问题。销售人员应如何回应？

A.“理赔流程是保险公司规定的，我无法改变”

B.详细解释理赔所需材料及简化流程

C.承诺“保证100%快速理赔”

D.避免回答，建议客户自行查阅条款

3.在推广寿险时，客户表示“我年轻健康，不需要买寿险”。销售人员应如何处理？

A.强调“早买早受益”的侥幸心理

B.转移至其他险种推荐

C.分析家庭经济支柱的角色及风险

D.直接反驳客户“太不理性”

4.某客户对年金险的长期收益表示怀疑，销售人员应如何应对？

A.简单罗列产品收益数据

B.指出“国家政策支持长期储蓄”

C.结合客户退休规划需求分析

D.强调“保证收益率为XX%”

5.客户在购买车险时，犹豫不决的原因是“感觉保费比去年高”。此时，销售人员应如何处理？

A.解释“今年的赔付成本增加了”

B.直接告知“不买可以找别人”

C.建议客户选择更便