旅行社导游服务规范与技巧手册（执行版）.docx

旅行社导游服务规范与技巧手册（执行版）

第1章导游人员基本素质与职业道德

第一节导游人员职业形象与礼仪规范

1.1导游人员职业形象与礼仪规范

导游人员必须时刻维护国家形象，着装需符合行业规范，严禁穿着暴露或带有侮辱性图案的服装，统一穿着旅行社指定的制服，制服应保持整洁、平整、无破损，鞋履必须干净且符合职业要求，不得穿拖鞋、短裤或背心上岗。导游在接待过程中需展现专业素养，坐姿端正，不倚靠椅背、不双手抱胸、不抖腿，行走时步履稳健，避免在公共场合大声喧哗或随意拍打座椅，保持与游客的适度社交距离，体现尊重与礼貌。

导游在言行举止上应遵循“八不”原则，即不吸烟、不饮酒（或按规定限量