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语言艺术与沟通技巧;目前医患关系比较紧张，全国有7;医患关系调查状况76.67％的;医院是弱势群体吗？不，病人;戴钢盔上班2006年12月底，;无标题;无标题;无标题;无标题;全国发生多起患者杀医生的恶性事;1、由于患者对医疗工作和医学知;3、医务人员的服务态度不好，态;5、舆论和媒体的报道偏重于患者;在输液室，每天面对形形色色的人;语言艺术与沟通语言艺术—;二、医患沟通什么是沟通?;沟通障碍经典该来的没来：该来的;工作中的护患冲突1.输液穿刺不;穿刺不成功1.适宜的道歉，绝不;换瓶、拔针不及时1.马上应一声;按压告知不详经常发现病人一出输;输液时间未告知青霉素类药物上班;输液卡丢失最最多见1.首次接药;发生药物反应1.此类病人比较惊;注射疼痛输液注射疼痛告知痛肯定;皮试超时或阳性1.皮试超时皮试;输液等待时间过长举例：夏天输液;举例一病人：护士，我的药去别的;举例二收费注射费漏收护士：你打;举例三药物与注射卡内不符护士：;举例四病人输液前有疑问？病人：;举例五病人第二天来输液，说：护;怎样进行有效沟通？医务人员的自;沟通原则一真诚的心，耐心倾听;沟通环节倾听必须尽可;听的三大原则耐心不要轻易打断对;现实举例输液室病人之间的交谈内;分享喜欢的沟通理念1.与人相处;沟通原则二多从对方角度出发—换;现实举例过年遇到;分享喜欢的几句理念2.我们在这