2025年2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操技师、高级技师)试题及答案(陕西).docx

2025年2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操技师、高级技师)试题及答案(陕西)

一、综合案例分析题（共4题，每题15分，共60分）

【案例一】

某高档住宅小区（位于西安市，建筑面积20万平方米，入住率85%）近期频发业主投诉，主要集中在以下三个方面：

1.电梯运行不稳定，经常出现关人、滑梯现象，维保记录显示维保单位一直在按期进行例行保养。

2.地下车库消防管道由于年久失修，多处锈蚀漏水，导致地面湿滑，存在安全隐患，且维修费用较高。

3.部分低层住户以采光受影响为由，拒绝缴纳物业费，并要求拆除小区内新安装的智能快递柜。

作为该项目的物业管理处主任（技师级），请你制定一份综合整改与沟通