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城市供水供电服务手册

第1章供水服务规范与责任

1.1供水服务标准与基本要求

供水企业必须严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），确保出厂水感官性状良好，无肉眼可见杂质，浊度不超过5NTU，色度不超过3度，臭和味不得有异味，pH值控制在6.5-8.5之间，以保障居民饮水安全。服务承诺需明确“七通一平”要求，即道路畅通、管网通畅、阀门通畅、水表通畅、计量准确、管线通畅、设施完好，并承诺提供24小时应急抢修服务，确保故障发生后15分钟内响应，30分钟内到达现场。

供水服务分级管理要求将用户划分为一级、二级、三级，一级服务覆盖95%以