机场运行管理与旅客服务手册_1.docxVIP

机场运行管理与旅客服务手册

第1章机场总体运行管理

1.1机场运行总体规划与目标管理

机场运行总体规划是依据国家民航局《民用机场建设标准》及《民用机场运行安全管理规定》，结合机场所在区域的城市发展规划、人口密度预测及未来5-10年的交通需求，由机场集团总部与机场管理机构共同制定的顶层设计文件。该规划必须明确机场的等级（如一类、二类机场）、跑道数量、航站楼规模、货运吞吐量及旅客吞吐量等核心指标，并设定2025年、2030年及2035年的量化发展目标。目标管理体系采用“关键绩效指标（KPI）”与“平衡计分卡”相结合的方法，将宏观战略目标分解为年度、季度及月度执行计划。例如