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康复中心现场咨询医生工作制度与接诊流程

一、引言

为规范康复中心现场咨询医生的执业行为，提升咨询服务质量与专业水平，确保咨询工作的科学性、规范性与连续性，保障来访者获得准确、有效的康复信息与初步指导，特制定本工作制度与接诊流程。本制度与流程旨在明确咨询医生的职责与行为准则，优化接诊环节，为来访者提供温馨、专业、高效的咨询体验，同时为康复中心的整体运营与管理提供坚实基础。

二、工作制度

（一）职业道德与行为规范

1.医德为先，尊重为本：咨询医生应恪守医学伦理道德，尊重每一位来访者的人格、权利与隐私。对待来访者应一视同仁，不分年龄、性别、职业、民族、文化程度及经济状况，均给予同等的尊重与专业的服务。

2.保密原则：对咨询过程中涉及的来访者个人信息、病情资料、家庭情况等隐私内容，咨询医生负有严格的保密责任。未经来访者本人同意（法律规定除外），不得向任何无关第三方泄露。咨询记录及相关资料应妥善保管，防止遗失或被非授权人员查阅。

3.廉洁行医，诚信服务：咨询医生应坚持廉洁行医，不得以任何形式收受或索要来访者的财物、礼品，不得利用职务之便谋取私利。向来访者介绍康复项目、服务内容及相关费用时，应做到实事求是，清晰透明，杜绝虚假宣传或误导性承诺。

4.仪容仪表与言行举止：工作期间应着装整洁、规范，佩戴胸牌，保持良好的精神风貌。言行举止应温和、耐心、文明、得体，使用礼貌用语，