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便利店督导岗位考核试题（含详细答案）

考试说明：本试题针对便利店专职督导岗位设计，贴合门店巡检、日常管控、人员管理、损耗控制、客诉处理等实操工作，满分100分，考试时长90分钟。题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，所有答案均贴合门店一线实际工作标准。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、便利店日常巡检核心重点是（）

A、门店装修美观度B、合规经营、服务规范、商品品相、损耗安全、卫生标准落地C、员工考勤记录D、门店对外宣传效果

2、门店临期商品标准管控中，一般食品类临期预警周期为（）

A、7天B、15天C、30天D、60天

3、门店出现收银长短款，督导首要处理动作是（）

A、直接处罚当班员工B、核查当日收银流水、交接班记录、监控，排查原因C、上报区域经理后再核查D、忽略小额长短款

4、便利店货架商品陈列核心原则是（）

A、随意摆放，填满即可B、丰满整齐、先进先出、易取易放、黄金位主推爆款C、高价商品全部放前排D、冷门商品集中摆放前排

5、门店夜间值守最核心的安全管控重点是（）

A、店内灯光全部开启B、门窗锁闭、水电燃气安全、防盗防抢、无人逗留C、商品盘点D、卫生清扫

6、顾客购买过期商品到店投诉，督导现场处理第一步骤是（）

A、辩解商品不是门店问题B、安抚顾客情绪