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门店销售策略与顾客关系管理手册（执行版）

第1章门店销售策略规划

1.1门店定位与目标客群分析

门店定位是销售策略的基石，需结合商圈属性、租金成本及品牌调性，明确“是社区店、商圈店还是写字楼店”，例如一家位于大型购物中心底商的门店，其核心定位应聚焦于“家庭高频消费场景”，而非追求高客单价的奢侈品体验，这决定了后续所有产品组合的取舍。目标客群分析需运用RFM模型”进行量化评估，将顾客分为高价值（RFM值高）、潜力（RFM值中等）及流失（RFM值低）三类，例如某连锁便利店通过数据分析发现，周二至周四17:00-19:00的“家庭主妇”群体是黄金客群，因此该时段应重点陈列高毛