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邮政业务处理与规范手册

第1章邮政基本业务处理规范

1.1信件与包裹的受理标准

工作人员首先需核对《邮政业务受理登记表》中的寄件人姓名、地址及邮政编码是否准确无误，若发现信息模糊或错误，必须立即向寄件人说明并引导其重新填写，严禁在未核实信息完整性的情况下录入系统，确保基础数据源头清晰。对于信函类包裹，需确认寄件人是否具备合法寄递资格，并查验寄件人身份证原件（或电子证件照片），若为寄递敏感物品，必须严格核验海关或相关部门出具的准运证明，确保来源合法合规。

包裹体积与重量需符合《邮政业务处理规范手册》中规定的尺寸限制，例如平信重量不得超过300克，长条信不得超过500克，长条包裹不得超过1000克，超出标准者需由寄件人声明或申请特批，防止因超重导致运输成本激增或损坏。收件人地址必须具体到门牌号，若仅写“某某小区”而无具体楼栋号，工作人员需要求收件人提供详细地址，避免因地址不详导致投递失败或重复投递，影响用户体验。寄件人联系方式必须畅通有效，工作人员需确认收件人手机号码、固定电话及电子邮箱是否可正常接收短信通知，若任一联系方式失效，应在备注栏注明原因并记录在案。

若发现包裹内含有违禁品、危险品或违禁物品，工作人员应立即启动“安全查验流程”，禁止直接拆封，必须按程序上报并依法处理，严禁私自开启包裹或允许寄递非法物品。

1.2寄递物品的安全查验流程

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