2025年旅游服务规范与景区管理手册.docx

2025年旅游服务规范与景区管理手册

第1章总则与基本原则

1.1规范制定依据与适用范围

规范制定依据

依据《中华人民共和国旅游法》第五十七条确立的“政府引导、企业主体、市场运作、社会参与”原则，结合国务院发布的《旅游服务质量基本规范》（GB/T25896-2010）及文旅部2024年修订的《旅游服务规范》国家标准，本手册以法律为基石，以国家标准为基准，融入行业最佳实践，旨在构建全链条、标准化的旅游服务体系。依据《民法典》合同编关于服务合同的规定，明确旅游服务属于有偿服务合同，双方权利义务受法律保护。参考国际旅游组织（UNWTO）提出的“旅游服务无界”理念，结合国内“十四五”