社区物业管理与业主满意度提升手册.docx

社区物业管理与业主满意度提升手册

第1章物业基础服务规范

1.1日常保洁与绿化养护标准

日常保洁需严格执行“一洁两净”标准，包括地面洁净、墙面无污渍、门窗玻璃无水痕，且每日清扫两次、每周擦拭一遍，确保公共区域无积尘、无垃圾死角。绿化养护须落实“三定”制度，即定人、定岗、定责，每日修剪枝叶、浇洒水分、除草施肥，保持草坪平整、灌木整齐，草坪枯黄处需及时补种，绿化覆盖率不得低于85%。

保洁人员上岗须携带“两牌一表”，即工作证、工服及工具，作业前必须对工具进行消毒，作业中严禁携带食品进入作业区，作业后须对垃圾桶进行密闭处理。公共区域秩序维护需建立“五查”机制，涵盖查车辆停放、查消防