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人际关系管理沟通技巧试题及解析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

在人际沟通的全流程中，首要的核心环节是以下哪一项

A.对想要传递的信息进行编码整理

B.全程专注倾听对方传递的全部内容

C.明确本次沟通想要达成的清晰目标

D.挑选最合适的信息传递渠道

答案：C

解析：沟通前先明确核心目标，才能确保后续所有动作都围绕目标推进，避免出现无效闲聊、偏离主题的情况。选项A是目标明确之后才需要开展的步骤，选项B属于沟通过程的中间接收环节，选项D是信息编码完成后才会选择的传递路径，三者都不属于沟通的首要环节。

人际关系管理中提到的积极倾听，核心的操作动作是以下哪一项

A.全程保持沉默绝对不打断对方的任何发言

B.适时通过语言或非语言反馈确认自己接收到的信息

C.边听对方表述边快速构思自己接下来要输出的内容

D.第一时间指出对方表述里存在的所有错误内容

答案：B

解析：积极倾听的核心是确认信息无偏差传递，适时的反馈比如点头、复述对方的核心观点，都能避免出现信息解码偏差。选项A的描述过于绝对，当对方表述严重偏离主题时可以适度礼貌打断，选项C会导致倾听时分心遗漏关键信息，选项D属于典型的攻击性沟通行为，很容易引发对方的抵触情绪。

根据通用人际沟通统计结论，日常沟通中非语言信息传递占信息总传递量的比例大概是

A.不足20%

B.30%左右

C.超过50%

D.不到