2026年老年服务持续改进机制题库.docxVIP

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老年服务持续改进机制题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.在老年服务持续改进机制中，PDCA循环（计划-执行-检查-处理）的核心目的是什么？

A.制定一个永远不变的规章制度

B.仅仅是为了完成上级的任务指标

C.不断循环提升服务质量和效率

D.随意调整服务内容以降低成本

答案：C

解析：PDCA循环是一种动态管理方法，通过四个阶段的持续循环，不断发现问题、解决问题，从而持续提升服务质量。

2.老年服务满意度调查问卷的设计中，为了持续改进，最应优先关注的指标是？

A.机构内部员工对福利的满意度

B.老年人及家属对服务结果的真实感受

C.调查问卷发放的数量

D.政府评估部门的评分

答案：B

解析：满意度调查的最终目的是为了了解服务对象的真实需求，持续改进机制应基于服务对象（老年人及家属）的实际反馈进行优化。

3.建立老年服务持续改进机制，首要步骤通常是？

A.签订新的年度服务合同

B.识别服务流程中的关键环节和潜在风险点

C.购买昂贵的智能管理系统

D.召开全员庆功会

答案：B

解析：持续改进始于对现状的深刻理解。识别关键环节和风险点，是制定改进计划的基础，也是PDCA中“P”阶段的重要内容。

4.在应对老年人跌倒的改进机制中，根本原因分析（RCA）主要侧重于？

A.赔偿跌倒老人的医药费

B.分