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停车收费员管理制度范文一

一、总则

为规范停车场管理，明确停车收费员（以下简称“收费员”）的岗位职责与行为规范，确保停车服务有序、高效、安全，保障停车场运营方与车主的合法权益，特制定本制度。本制度适用于本停车场所有在职收费员。

收费员是停车场管理的一线服务人员，其工作表现直接关系到停车场的整体形象与运营效益。全体收费员须严格遵守本制度规定，恪尽职守，文明服务。

二、岗位职责

1.车辆引导与入场登记：负责引导车辆有序进出停车场，准确记录入场车辆的车型、车牌号、入场时间等信息。

2.停车费用收取：严格按照停车场规定的收费标准和计费方式，准确、及时地向车主收取停车费用，并开具合法票据。

3.票据管理：妥善保管、规范使用停车票据，做到票据与现金核对无误，杜绝票据遗失、涂改、伪造等行为。

4.场地巡查：定时对停车场进行巡查，维护停车秩序，及时发现并处理（或上报）车辆异常、设施损坏、安全隐患等情况。

5.设备操作：正确操作停车场收费系统、道闸等相关设备，确保设备正常运行，遇故障及时报修。

6.服务质量：保持良好服务态度，耐心解答车主咨询，妥善处理简单的车主投诉或疑问。

7.安全防范：提高安全意识，注意防范盗抢、诈骗等治安事件，发现可疑人员或情况及时报告。

8.环境卫生：负责收费岗亭及周边责任区域的清洁卫生。

9.交接班管理：认真做好交接班记录，确保票款、票据