AI智能体重构客服：全域数据运营与智能决策实战 文宁.pptx

一、政务热线的数智化建设

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一、政务热线的数智化建设

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整合电话、政府网站、微信/支付宝小程序、APP、市长信箱、领导留言板等全渠道市民诉求入口，打破部门数据孤岛，实现城市民生诉求的“全域、全时、全量”监控，不留感知死角。

AI智能标注与治理

运用生成式AI和自然语言处理技术，

将海量非结构化通话录音、文本诉求

等自动转写、清洗、标准化标注，形

成统一标签体系；实现从“抽样质检”到“全量治理”的升级，并将治理后

的数据高效传导至分析中枢。

社情民意智慧治理平台

搭建社情民意智慧治理平台，依托算法模型（如热点聚类、情感分析、趋势预测等）深度挖掘市民诉求背后的民生痛点、社情风险