2025年图书馆管理与服务指南手册_1.docxVIP

2025年图书馆管理与服务指南手册

第1章基础服务与读者引导

1.1开放时间查询与预约制度

读者可通过图书馆官方公众号“智慧馆方”或自助服务终端查询全年24小时开放的图书流通时段及闭馆时间，系统内实时显示各分馆（如总馆、各校区分馆）的开放状态。在公众号或自助机首页“预约服务”，输入读者姓名、身份证号及期望借期，系统自动匹配该时段内未占用且符合预约条件的图书资源。

预约成功后，系统将包含二维码的电子预约单，读者需通过自助借还机扫码确认，并打印或保存纸质预约凭证以备查验。若遇节假日或大型活动，图书馆将提前3天在系统内发布临时闭馆通知，并同步调整部分区域的开放时间及借阅规则，确保服务连续性。对于需要紧急借阅的读者，系统支持“紧急预约”功能，需在24小时内完成申请，经值班经理审批后，可优先分配至当日可用时段。

预约完成后，读者应主动联系值班员核对预约信息，若发现系统显示图书未借出，需立即前往服务台处理，避免产生不必要的等待时间。

1.2自助借还书机操作指南

读者需先通过自助借还机上的人脸识别或手机NFC支付模块完成身份验证，系统会弹出“欢迎读者”的欢迎界面，随后引导至图书选择区。在图书选择区，读者可浏览分类标签（如文学、科技、少儿等），目标图书封面，系统自动显示该书当前在馆状态（借出/归还/盘点中）及预计归还时间。

确认图书信息无误后，