2026年信访接待综合能力测评考试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年信访接待综合能力测评考试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在信访接待工作中，处理群众反映的重复信访问题，首先应采取的措施是（）。

A.直接告知群众无需重复反映

B.了解重复信访的原因，耐心解释并引导其通过合法途径解决问题

C.简单记录后不予处理

D.要求群众提供更多证据材料

2.群众因土地纠纷到信访部门反映问题，接待人员应首先（）。

A.直接向群众解释相关法律法规

B.安抚群众情绪，并告知其具体诉求需经过调查核实

C.让群众自行协商解决

D.立即上报领导处理

3.信访接待中，若群众情绪激动，接待人员应采取哪种方式安抚（）。

A.避免与群众直接沟通

B.坚持原则，不予让步

C.耐心倾听，表示理解并引导其理性表达诉求

D.立即报警处理

4.群众反映某单位工作人员吃拿卡要，接待人员应（）。

A.直接质疑群众反映的真实性

B.告知群众应通过法律途径解决

C.认真记录并按规定程序上报处理

D.避免介入具体事务，仅做一般性解释

5.在信访接待中，接待人员发现群众可能涉及刑事犯罪，应（）。

A.立即报警并移交公安机关

B.继续接待并记录相关情况

C.告知群众需自行报警

D.忽略该信息，继续处理信访事项

6.群众反映某政策执行不到位，接待人员应（）。

A.直接向群众解