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2025年金融服务外包操作与规范手册

第1章总则与风险管理

1.1适用范围与定义

本手册严格依据国家金融监督管理总局发布的《金融外包业务监管指引》及《商业银行外包风险管理指引》编制，适用于所有开展金融业务外包服务、外包管理或外包采购的金融机构及其相关部门。“金融服务外包”指金融机构将部分或全部金融业务功能委托给外部服务提供商（以下简称“外包商”）完成，并在此过程中产生的业务流、资金流、信息流及人员流。

“风险管理”本手册涵盖全面的风险识别、评估、监测、控制及处置过程，特别强调操作风险、合规风险、声誉风险及法律风险四维一体的管控体系。“操作规范”指为外包商提供明确、可执行的业务操作流程、