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民航运输与服务手册（执行版）

民航运输与服务手册（执行版）

第一章总则与适用范围

第一节总则

本手册旨在为所有参与民航运输服务的从业人员提供统一、规范的操作指南，确保航班运行安全、高效、有序。

本手册依据国际民航组织（ICAO）发布的《国际航空运输管理手册》及中国民用航空局最新发布的《民用航空运输机场运行安全管理规定》编制，是各航空公司、地面服务单位及机场运行部门必须严格执行的基础文件。手册中所有引用的法规、规章、标准及附件均为现行有效的最新版本，若遇国家法律法规或行业标准更新，必须立即废止旧版条款并同步更新相关操作程序。

本手册的适用范围覆盖从旅客登机、行李托运、地面服务接待到航班离港、旅客离站的全流程服务，以及机坪内的地面滑行、等待和停机坪作业。本手册特别针对特殊旅客群体（如老人、儿童、残障人士）及特殊行李（如超大件、危险品）制定了专门的优先服务与操作规范，确保服务无死角。手册中涉及到的所有安全红线（如禁食禁饮、禁止吸烟、禁止使用手机等）具有强制性，任何违反规定的行为都可能导致服务中断或法律责任追究，严禁任何形式的妥协。

本手册的执行版本自发布之日起正式生效，所有员工需进行专项培训并考核合格后方可上岗，严禁未培训人员擅自操作手册中的关键流程。

第二节适用范围

本手册适用于本航空公司（以下简称“本公司”）旗下所有运输类航空器、所有地面服务单位以及所有参与