客户数据管理制度.pdfVIP

1.目的

为加强公司客户数据管理的规范化，不断提高客户数据信息利用

的高效化，为营工作开展、更好的实现顾客满意提供有力支撑，特

制定本办法。

2.适用范围

本规定适用于XX公司及各级营部门（包括售、市场、客服等部

门），公司全体人员要自觉遵守本管理办法。

3.术语和定义

注：部分术语和定义需根据不同年度售情况变化进行调整。

3.1客户

与公司发生交作的人。

3.2客户数据

客户信息（本信息、信息）、客户信息、售

同、作、客户数据分、信息更等数据和。

3.3要客户

3年及全年同、同

、全年同需、规和

术全于的客户。

3.4定客户

2年及全年同、同

、全年同需的客户。

3.5客户

有满要客户及定客户的客户。

1

3.6客户

公司提供的及服有需，有作意的客户。

4.部门及

4.1客户服部

a)客户数据、分整理

b)客户数据管理

c)定客户数据级

d)定制客户数据分，公司管理

e)本客户信与