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保险业务操作流程与服务规范手册（执行版）

第一章总则

第一节适用范围与定义

本手册旨在规范公司保险业务从需求获取、产品匹配、投保审核、核保审批、承保定价到理赔处理的全生命周期，确保每一笔业务均遵循统一、透明且合规的操作标准。适用范围涵盖公司所有在保及未保业务，包括人身保险、财产保险、信用保证保险及再保险业务，具体包括前端销售顾问、中端核保员、后台精算师及理赔专员等岗位人员。

“保险业务”在本手册中特指公司依据《保险法》及监管规定开展的各类契约型保险交易活动，其核心特征是以风险管理为起点，以合同缔约为终点，旨在通过经济补偿机制转移特定风险。本手册所指的“服务规范”不仅包含对操作动