医疗器械销售及售后服务实用操作规范.pdfVIP

医疗器械销售及售后服务规章制度

一、销售管理规范

销售人员需具备医学生物工程或相关专业背景或接受过不少于学时的医疗器械法规培训熟悉医疗器械分类目录广告法等法规入职前需通过公司组织的法规与产品知识考核售后人员需持有医疗器械维修人员资格证书或厂家授权的维修资质掌握电气安全机械原理等基础知识入职

（一）客户资质审核

所有医疗器械销售行为须严格遵循《医疗器械监督

管理条例》及相关法规要求，销售前须对客户资质进行

严格核查。医疗机构类客户需提供有效的《医疗机构执

业许可证》，且诊疗科目应与所购产品适用范围匹配；

经营企业类客户需提供《医疗器械经营许可证》（或备

案凭证），并核对其经营范围是否包含所购产品类别。

年需接受不少于学时的继续培训培训内容根据行业变化如新法规发布新产品上市调整培训记录存入个人档案三绩效考核销售岗位考核指标包括销售额完成率占比户资质审核合规率占比户满意度占比销售记录完整率占比考核结果与绩效奖金晋升挂钩售后岗位考核指标包括服务

个体使用客户（如家庭用医疗器械）需确认其具备产品

使用能力，必要时提供医