维修回访满意度调查施工工艺.docx

维修回访满意度调查施工工艺

调查维度

细分项目

核心评估标准与工艺细节描述

客户感知与验收指标

一、维修作业准备与现场保护

进场礼仪与工具准备

维修人员需按约定时间准时到达，如遇迟到需提前30分钟联系客户说明原因。进场时必须穿着统一工装、佩戴工牌，鞋套需在入户前穿戴完毕。工具箱应保持整洁，无油污、无锈迹，所携带的工具应与本次维修项目完全匹配，禁止出现因工具不全导致的二次往返。工具摆放时应铺设垫布，严禁将工具直接放置在客户地板或家具表面，防止造成划痕或压痕。对于精密电子设备维修，需携带防静电手环及专用防静电垫。

维修人员形象专业，准时守信。工具箱摆放有序，不随意乱放。未发现进门时踩踏地板、污损墙