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客运站务管理与应急处置手册

第1章客运组织与调度管理

1.1售票与票务系统管理

系统初始化与权限配置：在系统启动前，管理员需登录后台，将用户分为“超级管理员”、“站务员”、“票务专员”及“财务审核员”四个角色，并分别授予数据查看、票务核销、财务对账及系统修改的权限，确保操作留痕可追溯。票价策略设定：根据车型（如空调车、硬座车）及季节（淡季/旺季），在系统中预设基础票价，并配置“旺季上浮5%、“节假日翻倍”等动态定价规则，确保票价策略符合当地文旅局指导价。

票种分类管理：将车票分为“基础客票”、“附加票”（如空调费、卧铺费）及“联运票”（含高铁、飞机票），并在系统中建立对应关系，确保系统能自动计算总票价。电子客票启用：在正式运营前，必须完成所有席位分配，将纸质车票替换为电子客票，并在系统中开启“电子客票”开关，设置退票期限及改签规则。异常票种处理：针对“已使用但未核销”、“已退改签未重新核销”及“超售未释放”等异常状态，系统自动标记为“待处理”，并预警报表供站长审核。

每日票款复核：每日营业结束后，系统自动汇总当日售票、退票、改签及核销数据，《当日票款日报表》，由值班站长签字确认后方可归档。

1.2旅客信息录入与核验

旅客身份核验：在进站口使用人脸识别闸机或手持PDA扫描身份证，系统自动比对旅客姓名、身份证号与购票信息，验证通过后显示“通行”或“拒绝通行