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顾客分析与店铺促销手册（执行版）

第1章顾客画像与需求洞察

1.1目标客群深度分层

我们将店铺顾客首先通过购买频率、客单价及复购周期三个核心维度，划分为“高频高客单”、“中频低客单”及“低频高客单”三类典型画像。例如，某烘焙店发现“高频高客单”群体平均每周复购4次，客单价达85元，主要特征是追求新鲜与品质；而“中频低客单”群体月均消费150元，属于价格敏感型，偏好套餐组合；“低频高客单”群体虽单次购买少，但单次客单价超300元，通常由家庭决策者主导，注重健康与营养。在分层过程中，我们利用RFM模型（最近一次消费、消费频率、消费金额）对客群进行量化评分，将分数低于