第三章-关系营销1.pptVIP

2012-09-293.2关系营销概述英澳流派客户关系经济学服务营销理念质量管理北欧流派客户关系经济学服务营销理念互动网络原理卖方买方北美流派关系营销的三大学派企业内部

2012-09-29关系营销是一种买卖之间依赖关系的营销方式关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他利益相关人的关系的活动，并通过企业努力，以成熟的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方面的目标在关系营销活动中实现关系营销是在个人和群体交换产品和价值的同时，创造双方更加亲密的相互依赖关系，用以满足社会需要和消费者欲望的管理的过程关系营销的理解3.2关系营销概述

2012-09-293.2关系营销概述关系营销：就是营销活动看成是企业与客户、供应商、销售商、政府机构及其它相关者的活动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。

2012-09-293.2.2关系营销的理论基础⑴科学理论借鉴: