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纺织品销售技巧与服务手册

第1章纺织品销售技巧与服务手册

1.1客户画像与潜在需求挖掘

客户画像构建需从基础人口统计学特征切入，例如询问客户年龄分布时，应区分35-45岁职场人群”与25-34岁年轻群体”，前者对面料耐磨性和抗皱性要求高，后者则更看重垂坠感和透气性，这是制定服务策略的基石。深入挖掘潜在需求需通过场景化提问，如询问客户“您是在办公室久坐还是经常户外活动”，以此判断客户对功能性需求（如防紫外线、吸湿排汗）的优先级，从而决定推荐高支数棉布还是高科技合成纤维。

利用“痛点-爽点”分析法，引导客户回忆过往购买失败的经历，例如当客户抱怨“衣服洗几次就变形”时，需立即识