揽件派件流程与质量监控手册.docx

揽件派件流程与质量监控手册

第1章揽件派件流程与质量监控手册

1.1揽件受理与订单确认

系统自动扫描快递单号，在“揽件工作台”弹出待处理订单列表，操作员需核对单号、寄件人信息与系统预存档案的一致性，若发现单号格式错误或寄件人地址模糊，应立即“驳回”按钮并记录异常原因，严禁在未核实信息的情况下盲目派件。操作员登录内部派件系统，查看订单详情中的“重量、体积、目的地”等基础数据，根据《重量分级标准》（如：超5kg需人工复核），对大件或超重订单执行“二次人工校验”流程，确保计费重量准确无误，并同步更新系统状态为“待派件”。

系统派件任务单后，操作员须填写“揽件备注”，明确标注“已核实