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邮政业务管理与安全操作手册（执行版）

第1章邮政业务基础管理

1.1邮政组织架构与岗位职责

邮政企业实行“总部—省邮—地市—支局—网点”五级垂直管理体系，总部负责战略规划、政策制定及重大风险管控，省邮公司统筹区域资源，地市分公司落实属地管理，支局与网点作为执行末梢，直接面对客户开展基础业务。各层级人员需明确“首问负责制”，即首位接待客户或处理业务的人员必须负责到底，不得推诿扯皮；若客户问题超出自身权限，必须第一时间上报并指定专人跟进，确保业务不中断、客户不等待。

岗位设置遵循“专人专岗、一岗多能”原则，柜员、大堂经理、会计主管及安保人员需定期轮岗，每半年轮换一次，防止因长期固定岗