京东售后问题试题及解析.docVIP

京东售后问题试题及解析

一、选择题（每题5分，共30分）

1.以下哪种情况不属于京东售后可处理的范围？

A.商品质量问题

B.个人不喜欢商品外观

C.商品与描述不符

D.在保质期内商品出现故障

2.京东售后申请退换货的时间限制一般是多久？

A.7天

B.15天

C.30天

D.45天

3.若收到的商品存在质量问题，正确的售后流程是？

A.直接联系商家要求换货

B.先在京东平台提交售后申请，等待审核处理

C.自行找维修店维修

D.与快递员协商解决

4.京东售后处理纠纷时主要依据什么？

A.商家口头承诺

B.消费者主观意愿

C.商品页面描述及相关规则

D.快递公司说法

5.关于京东售后的运费，以下说法正确的是？

A.所有退换货都由消费者承担运费

B.质量问题退换货一般由商家承担运费

C.运费由京东平台承担

D.无论何种情况都由商家承担运费

6.京东售后处理周期一般为多久？

A.1-2个工作日

B.3-5个工作日

C.5-7个工作日

D.7-10个工作日

二·、判断题（每题4分，共20分）

1.京东售后只能处理自营商品的问题。（）

2.商品过了保质期，京东售后就不再受理任何问题。（）

3.消费者提交售后申请后，可随时撤销。（）

4.京东售后处理结果不满意，消费者可以继续申诉。（）

5.