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《门店投诉应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范门店投诉处置流程，降低客户投诉引发的安全风险，维护品牌形象与顾客权益，确保在发生投诉纠纷、设备故障、食品安全等问题时，实现快速响应、有效处置。本预案适用于所有门店营业期间发生的顾客投诉、服务争议、突发事故等场景，覆盖员工数量超过50人的区域。

2.编制依据

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2017年修订）、《治安管理处罚法》（2012年修正）、《食品安全法》（2021年修订）、《突发事件应对法》（2007年修订）、《消费者投诉处理办法》（国家市场监督管理总局令第12号）等法律法规，结合门店实际运营需求制定。

3.适用范围

本预案