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《顺丰服务质量指标体系与问卷调查分析案例》7300字.docx

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    顺丰服务质量指标体系与问卷调查分析案例

    目录

    TOC\o1-3\h\u4381顺丰服务质量指标体系与问卷调查分析案例 1

    264201.1指标体系 1

    321261.1.1指标体系的选取 1

    31671.1.2服务质量指标体系的构建 2

    225731.1.3客户需求指标体系的构建 3

    6091.2研究假设 3

    138551.3问卷预调研 5

    128741.1.1问卷调研的设计 5

    113351.1.2预调研结果分析 5

    53141.4正式调研 6

    128451.4.1调查问卷的收集 6

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