保险业务发展与客户关系管理手册_1.docx

保险业务发展与客户关系管理手册

第1章总则与基础理念

1.1手册编制依据与适用范围

本手册严格依据国家《中华人民共和国保险法》、银保监会最新发布的《保险销售行为管理办法》及公司《内部控制指引》等法律法规与监管规定编制，确保所有条款合法合规，为全行业务操作提供最高效力的法律遵循。适用范围覆盖公司总部及所有分公司、中心支公司、网点及独立核算的保险业务单元，适用于从客户接触、方案推介、签约投保到理赔服务的全生命周期管理，确保业务前端与后端流程无缝衔接。

手册界定本体系为保险业务发展与客户关系管理的核心操作指南，明确界定“保险业务”包含人寿、健康、财产、责任及意外伤害等所有险种，将客户全生命周